Qualidade nas Relações Humanas

Descrição

Objetivo: refletir sobre os problemas de relacionamentos humanos, visando melhorar sua qualidade.

Público Alvo: Gestores e profissionais que lidam diretamente com pessoas e interessados no tema.
Carga Horária: 180 h/a
Investimento:
Conteúdo online + material impresso R$ 294,00
Somente conteúdo online R$ 256,00

Conteúdo Programático

• O Significado das Relações Humanas
• O Objetivo das Relações Humanas
• As Associações Humanas
• Os Tipos de Grupos Sociais
• Cooperação
• Oposição
• Ajustamento
• Necessidades Humanas
• Relações Emocionais
• Troca de Influências Entre o Indivíduo e o Grupo
• Benefícios do Humor
• Conceito de Comunicação
• Elementos da Comunicação
• Tipos de Comunicação
• Barreiras à Comunicação
• Para Melhorar a Comunicação
• Para um Melhor Conhecimento de Si
• Procurando uma Melhor Compreensão dos Outros
• O que é Qualidade?
• O Público de uma Empresa
• Qualidade e Participação
• Sete Pecados do Serviço
• Como Atender o Cliente com Qualidade